GMtel - call centers - call/contact centers

Parceria ICMI

Com o objetivo de fortalecer as suas competências na Área da Formação e Consultoria para Contact Centers a GMtel é, desde 2005, Global Partner do International Customer Management Institute (ICMI). Esta parceria veio enriquecer a nossa oferta de Serviços Especializados para Contact Centers, disponibilizando a longa experiência e conhecimentos do ICMI, moldados e complementados pela GMtel através do conhecimento e experiência no nosso mercado.

Fundado em 1985, o ICMI continua a ser uma das organizações mais sólidas e mais respeitadas na indústria dos Contact Centers. O ICMI é líder na criação de recursos globais para profissionais de Customer Service - desde os agentes aos executivos de topo - que pretendem melhorar a experiência dos seus clientes e aumentar a eficiência em todos os níveis do seu Contact Center. A equipa experiente e dedicada do ICMI, composta por especialistas da indústria, analistas e consultores, compromete-se a oferecer objetividade e uma visão orientada a resultados, através da sua gama de serviços profissionais, que inclui:

  • Formação e Certificação: Programas de formação altamente interativos, nos formatos interempresas, intraempresas ou em e-learning, com recursos educativos adicionais que permitem a aprendizagem contínua.


  • Consultoria: Veteranos da indústria ajudam as empresas customer-centric a melhorar de forma significativa o seu serviço ao cliente.


  • Eventos: Mais de 20 anos a oferecer conteúdos práticos e inovadores, apresentando especialistas da indústria e criando oportunidades de realizar um networking produtivo.


  • Recursos: Fonte de informação para as notícias mais relevantes e mais independentes da indústria, fóruns interativos, investigação, webcasts, entre outros conteúdos dinâmicos sobre customer service.

Ciente da necessidade e da importância de ajustar a sua oferta aos mercados locais, o ICMI, à semelhança do que acontece noutras partes do mundo, selecionou a GMtel como parceiro para oferecer a melhor combinação de serviço e conhecimento local sobre as várias dimensões dos Contact Centers para o nosso mercado.
Pesquisar
2012 © GMTEL Desenvolvido por Bluesoft.pt