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ATW'13 - Formação Avançada em Contact Center

A GMtel organizou este ano uma nova edição da Advanced Training Week. É uma iniciativa dedicada à formação avançada e especializada na área de contact center, pensada exclusivamente para os profissionais que lidam diariamente com os desafios da gestão de um contact center.

 

A edição deste ano teve lugar nas instalações da GMtel, nos passados dias 28 e 29 de novembro.

 

No dia 28 teve lugar o curso de Gestão Avançada e Planeamento em Contact Center, ministrado por Hermínia Moutinho, que se debruçou sobre processo sobre o qual assenta o planeamento do Contact Center, concretamente do planeamento do inbound.

 

No dia 29, o curso de Gestão da Qualidade em Contact Center, ministrado por Cristina Sá Pessoa, explorou o processo de gestão de Qualidade num contact center, de forma transversal, enquanto processo ininterrupto de melhoria contínua.

 

Ambos os cursos foram um sucesso junto do mercado, que respondeu à nossa proposta. Participaram nas nossas ações de formação profissionais das áreas de outsourcing, serviços públicos, automóvel, farmacêutica, tecnologia de grande consumo, consultoria, entre outros.

 
Foram dois dias em que a GMtel colocou, mais uma vez, a sua experiência e competência à disposição dos profissionais da área e que possibilitaram a troca de experiências entre os participantes, numa dinâmica prática, realista e enriquecedora.
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