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ATW 2013 - ADVANCED TRAINING WEEK

Nos próximos dias 28 e 29 de novembro irá realizar-se mais uma edição da nossa iniciativa ATW - ADVANCED TRAINING WEEK.
 
Trata-se de uma iniciativa de formação avançada para profissionais de Contact Center, num ambiente realista e prático.
 
O programa de dia 28 explora a gestão e planeamento em Contact Center, principalmente no Inbound. A incerteza subjacente ao Inbound exige um planeamento sistemático, que deve ser suportado por um processo rigoroso e completo.
 
Dedicamos o dia 29 à temática da gestão da Qualidade em Contact Center, numa perspetiva end-to-end. Este é um fator determinante para a angariação e fidelização de clientes e para o sucesso do seu Contact Center, tornando-se assim um tema incontornável.
 
Esta ação é integrada num programa de formação profissional inovador para os profissionais de Contact Center.

 

Consulte o nosso programa de formação completo e preços.

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