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InnovationDay 2013 com Case Study da AGERE e CGI Portugal


 


 

No passado dia 27 de novembro, a GMtel realizou mais uma edição do seu evento anual InnovationDay, um evento inteiramente dedicado aos temas de inovação e tecnologia na área dos contact centers. Contámos com a participação de mais de 40 profissionais ligados à área dos contact centers, dos mais diversos setores.

 

Esta edição foi dedicada às inovações e desenvolvimentos que temos vindo a implementar no nubis. O nubis é um software de cloud contact center, multicanal, com uma abordagem SaaS, que hoje permite a integração com as mais diversas plataformas e ferramentas de gestão que existem no mercado, simplificando a gestão do seu contact center.

 

Iniciámos a tarde com apresentação e explicação das tecnologias cloud, pela diretora-geral da GMtel, Hermínia Moutinho, que apresentou as características, vantagens e tendências da utilização do cloud computing ao serviço dos contact centers.

 

Carlos Amorim, diretor da Abban, parceira da GMtel no desenvolvimento do nubis, apresentou a evolução, assim como o potencial deste produto.

 

Por fim, a CGI Portugal e a AGERE - Empresa Municipal de Águas, Efluentes e Resíduos de Braga - apresentaram o seu caso de implementação do nubis. A apresentação deste Case Study, por parte do próprio cliente permitiu compreender o verdadeiro poder e aplicabilidade desta ferramenta, cujas principais vantagens são a sua flexibilidade e adaptabilidade, assim como a redução de custos em relação à estrutura tradicional de contact center.

 

Disponibilizámos um espaço para teste e demonstração do nubis, onde os nossos convidados tiveram a oportunidade de ver o cloud contact center em funcionamento.

 

Terminámos o dia num ambiente informal, de convívio e networking, no cocktail oferecido aos nossos convidados.

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